“美❤满”服务打造津城交通亮丽名片

清晨7点，天津地铁1号线下瓦房(wǎfáng)站已是人潮涌动。值班站长高环正引导(yǐndǎo)一位推着婴儿车的(de)(de)乘客走爱心通道，这是下瓦房站区“美❤满”服务的日常缩影。这支扎根窗口服务一线的队伍，用(yòng)“美满红”的热忱、“安全蓝”的守护、“创新绿”的巧思，在日均10万+客流的繁忙站点，书写着属于铁建交运天津轨道交通人的担当。 “站台紧急停车按钮触发！”今年6月的一场(yīchǎng)实训演练中，值班站长话音刚落，队员们迅速到位(dàowèi)：有人安抚乘客、有人查看情况、有人联系行车调度，整个过程行云流水，用时仅2分30秒。这背后，是下瓦房(wǎfáng)站区(qū)多年来的硬核练兵。 为锻造过硬本领(guòyìngběnlǐng)，下瓦房(wǎfáng)站区建成行车、消防(xiāofáng)等多个功能实训基地，每年开展30余场岗位练兵活动，培养出20余名技术骨干。去年夏天，一场暴雨导致部分(bùfèn)区域积水，下瓦房站区应急小分队(xiǎofēnduì)5分钟内就备好沙袋、水泵等设备，及时排除险情，保障了列车(lièchē)准点运行。凭借这样的专业素养，站区不仅创下令人称道的正点率纪录，更在一次次应急处置中冲锋在前。 “同志，我手机没电了，没法扫码进站，这可咋办？”一位外地游客焦急地来到(láidào)下瓦房“初心岗(gǎng)”求助。岗上值班的员工立刻递(dì)上充电宝(bǎo)，还耐心讲解了换乘路线。这样的场景，在“初心岗”“铁兵岗”每天都在上演。 下瓦房站区(zhànqū)为提升服务品质，通过设立服务示范岗，把“美❤满”服务理念注入千万次(qiānwàncì)乘客互动中。去年(qùnián)一年，站区累计服务乘客超百万人次，帮助找回遗失物品300余件，为特殊乘客提供帮扶(bāngfú)2000余次。 如今，“美❤满”服务已(yǐ)成为津城交通的一张亮丽名片。这群坚守岗位的轨道交通人，正用平凡(píngfán)岗位上的不凡坚守，为天津城市发展添上最鲜活的一笔。（工人日报客户端(kèhùduān)记者 刘静 通讯员 董胜英）